旅遊網誤導 最平機票未必最抵

消委會今年首11個月接獲95宗預訂機票網站投訴，較去年同期66宗大增44%，同時亦超出去年全年69宗的38%。今年接獲的個案中，46宗涉及價格爭拗，17宗為服務質素，至於滴漏式標價等銷售手法投訴則有11宗。

消委會檢視8間持有香港代理商牌照的旅遊服務網站，發現當中Hutchgo、美麗華旅遊、永安旅遊、Zuji共4個網站，顯示價錢排位時，僅列淨票價，未計燃油附加費、機場及政府徵費等。

該會於其中一個網站搜尋本港來回加拿大多倫多機票，排首位結果淨票價值6,958元，比第二位10,155元的淨票價便宜逾3,000元，但連同稅項等附加費後，排首位的總票價反比第二位高779元，消費者待完成整個購買過程才悉機票最終售價。

另外，Expedia、Hutchgo、PYO Travel、永安旅遊等旅遊服務網站，於條款中列明會保留單方面更改條款權利；當中Cheaptickets及Zuji更指保留於任何時候更改預訂條款權利，包括更改行程及額外收費，換言之即使已付款並收到確認電郵，網站亦可臨時更改價格或取消交易。

投訴人李小姐於旅遊網站購買兩張來回澳洲機票，付3.9萬元後收到電郵確認，惟及後接獲網站職員通知，因航空公司機位實時更新系統有問題，其中一張機票需多付10,267元機票差價才獲發正式機票，事主向消委會求助。

消委會認為，有關條款不合理，而旅遊網站於訂票最後步驟才標明總價格，雖未有違《商品說明條例》，惟這種「滴漏式標價」卻有誤導之嫌。

消委會總幹事黃鳳嫺稱，將向旅議會反映情況，並冀於旅遊業監管局成立後監管有關情況；又建議巿民應先比較不同旅遊網站，如機票費用相若，可考慮直接從航空公司官網訂購，確認付款前亦應細閱服務條款。